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Dans un paysage riche en innovations technologiques et en plateformes « brillantes », les voyageurs européens continuent de choisir ce qui fonctionne : la facilité, le prix et la familiarité guident leurs décisions tout au long du processus d'achat. C'est l'image qui ressort du rapport sur les consommateurs européens : ceux qui planifient un voyage préfèrent les trajets sans friction, les comparaisons rapides et les outils familiers. Pour les hôtels et les destinations, le mot d'ordre est tout simplifier.
Dans l'océan des « technologies expérimentales », c'est l'expérience linéaire qui l'emporte : des interfaces claires, des politiques transparentes et des étapes de réservation réduites au minimum. Les voyageurs européens choisissent des canaux et des outils qu'ils connaissent déjà, avec le prix comme référence et la familiarité comme gage de sécurité. Le message est clair : avant d'ajouter de nouvelles fonctionnalités, éliminez les frictions.
Les OTA ne sont pas seulement un point de contact pour la découverte : sur de nombreux marchés, elles surpassent la recherche organique en tant que porte d'entrée vers la réservation. Les réservations via des canaux indirects sont en hausse, choisies pour comparer plusieurs options et trouver le meilleur prix. Même dans les paiements, la tradition prévaut : les cartes de crédit restent le moyen le plus utilisé. Action pour les hôtels : surveiller les agences de voyages en ligne avec un contenu et des prix cohérents, en conservant la même clarté sur le canal direct.
La planification passe par les réseaux sociaux. Instagram est la plateforme la plus influente sur les principaux marchés européens, tandis que YouTube domine en termes de temps de visionnage et de consommation de contenu. L'intégration de contenu généré par les utilisateurs, de courtes vidéos et de guides visuels dans votre site web et vos campagnes sur les réseaux sociaux augmente l'intention d'achat. Dans le même temps, l'utilisation de l'intelligence artificielle générative connaît une croissance rapide, même si elle reste expérimentale pour l'instant, et double d'année en année : elle est utile pour inspirer et comparer, mais l'utilisateur final exige toujours clarté et contrôle.
Le sentiment est positif : les voyageurs européens prévoient de voyager au cours des 12 prochains mois sans changement substantiel dans leurs projets. Dans le même temps, on observe une augmentation des voyages au Royaume-Uni, en France et en Allemagne, signe d'une demande soutenue qui récompense ceux qui offrent une valeur perçue et une simplicité de choix.
Mettre en œuvre ces mesures signifie intercepter la demande là où elle se manifeste, faciliter le choix et transformer l'intérêt en réservations effectives.
